Веб-поиск не забудет: меняем, что видят
Веб-поиск не забудет: меняем, что видят[editar | editar código-fonte]
Поиск не забывает: контролируем тем, что видят
Нередко первый контакт с компанией стартует с поиска. Возможный клиент вбивает название в Яндексе или Google и смотрит, что о ней пишут: заходит на сайт, изучает отзывы, изучает новости и обсуждения. Трудность возникает, когда на верхних позициях сохраняется публикация об инциденте прошлых лет, давний отрицательный отзыв или не свежая новость. Но для нового клиента это по-прежнему кажется актуальным. Если Вас заинтересовал запрос: из чего состоит аудит репутации, то переходите по ссылке [https://serm-up.ru/blog/chto-vhodit-v-reputacionnyy-audit/] и узнавайте о возможностях и предложениях.
Проверять поисковую выдачу целесообразно постоянно, а не только перед сделкой, тендером или с началом взаимодействия с новым контрагентом. SERM-UP помогает отслеживать имидж в поисковых системах. Мы оцениваем выдачу с точки зрения потенциального клиента: что он обнаружит, какие публикации бросятся в глаза и какие из них могут отразиться на выбор.
Что мы предлагаем и как организуем свою работу
Посетитель предварительно фиксирет несколько результатов поиска: сайт компании, новости, отзывы, карточки компаний, материалы и обсуждения. Отметив эти результаты, пользователь принимает решение, нужно ли переходить на сайт, изучать материалы и отзывы и знакомиться с деятельностью компании.
Сначала анализируем, что отображается в поиске по названию компании, торговой марки или директора. Анализируем основные запросы, материалы СМИ, отзывы, форумы и другие площадки. Далее устанавливаем, какие результаты нуждаются в проверке и что можно изменить.
Уделить внимание репутации в поиске целесообразно, когда: • Прежняя публикация о конфликте или странный отзыв остается в верхних позициях по названию компании, хотя проблема уже урегулирована. Потенциальный клиент не знает о контексте и может принять старую историю за реальную проблему компании. • На отзовиках и картах скопилось много негативных оценок. Даже если основания этих отзывов давно устранены, они могут повлиять на решение нового клиента. • За небольшой промежуток времени возникает необычно много негативных отзывов, часть отзывов выглядит нетипично или включает повторяющиеся формулировки. В такой ситуации требуется проверить публикации, отметить проблему и выработать правильный ответ.
Процесс разделяем на 4 стадии: • Аудит — проверяем поисковую выдачу по утверждённому списку запросов, отмечаем проблемные публикации, отзывы и ресурсы. • Стратегия — определяем приоритеты: какие материалы необходимо доработать прежде всего, какие материалы нужно обновить и где необходимы дополнительные материалы. Затем разделяем задачи между SEO-, PR- и контент-специалистами. • Исполнение — актуализируем разделы сайта, публикуем новые материалы на официальных ресурсах, работаем с отзывами и иными ресурсами, которые можно контролировать. • Отслеживание — регулярно проверяем позиции материалов, ведем наблюдение за свежими материалами и откликами. Если результаты поиска меняются, то корректируем план действий.
Для кого трудимся и как начать с нами работу
К нам обращаются, когда нужно проверить репутацию организации перед сделкой, решить проблему с негативными материалами в выдаче или выяснить, почему старые материалы годами держатся в топе. В большинстве случаев с такими задачами приходят собственники бизнеса, директора по маркетингу, руководители PR- и коммерческих направлений.
В работе объединяем два подхода: анализ поисковой выдачи и репутационную коммуникацию. Проверяем запросы и позиции публикаций и ресурсы, которые определяют выдачу по компании или руководителю. Дополнительно работаем с взаимодействием: помогаем сформулировать публичную позицию и выработать действия для непростых проблемных ситуаций.
Экспертиза команды — на пересечении поисковой оптимизации и работы с репутацией. Даниэл Херени курирует поисковую стратегию: проверку результатов поиска, работу с запросами и источниками, SEO-видимость. Татьяна Орлова несет ответственность за коммуникацию по репутации — содержательную стратегию, публичную позицию, сценарии для чувствительных ситуаций.
В блоге SERM-UP собраны разборы реальных случаев: от отрицательных материалов в топе до работы с подозрительными и недостоверными отзывами. Сообщите в Telegram наименование организации, бренда или ФИО руководителя. Изучим ключевые запросы и продемонстрируем, какие результаты выдачи сейчас могут создавать сложности. Если для обсуждения проекта требуется закрытость, до передачи конфиденциальных данных мы можем заключить NDA.